Erstaunliche Kunden erlebnisse durch Daten vorantreiben

Brian Krzanich, CEO von Intel, sprach während einer Keynote am Montag morgen auf der BIG Show von Retail mehr als nur über Transformation, aufregende Fortschritte und kreativen Einsatz von Technologie im Einzelhandel. Die Sitzung umfasste auch zahlreiche Live-Demonstrationen von bereits verfügbaren Lösungen.

Der Faden, der sie alle zusammen bindet? Strategisches Sammeln und Verwenden von Daten, die jetzt Einblicke und Vorhersage fähigkeiten ermöglichen, die in der Vergangenheit nicht für möglich gehalten wurden.

"Wir glauben, dass Daten zu einer der wichtigsten Kräfte in der gesamten Technologie geworden sind", sagte Krzanich während "Driving Retail Transformation: Wie Daten und intelligente, vernetzte Technologie erstaunliche Kunden erlebnisse liefern."

Daten sind das „ neue Öl “, sagte er, mit jeder Möglichkeit, die Welt zu verändern.

"Sie wären erstaunt, was vorhergesagt werden kann", sagte Krzanich. "Die Frage ist, wie groß ist der Datensatz und wie genau soll er sein?"

Daten verändern jede Branche, aber Krzanich glaubt, dass sie sich auf drei spezifische Arten auf den Einzelhandel auswirken werden: die Neuerfindung der Erfahrung im Geschäft, nutzung der Leistungs fähigkeit der Datenanalyse und Schaffung des von Intel als "Store of the Future" bezeichneten Speichers.

In Bezug auf unvergessliche Kunden erlebnisse spielen viele Faktoren eine Rolle. Aus Sicht eines Technologie unternehmens, so Krzanich, sind die wahren Fragen jedoch, wie der Kunde mehr Kontrolle haben kann und wie der Einzel händler mehr Daten erhalten kann. Virtuelle Realität kann dabei helfen; Die Sitzung beinhaltete eine Demonstration, wie der chinesische Online-Händler Alibaba ein stationäres 3D-Kaufhaus erlebnis in New York auf den Smartphones der Verbraucher bot. Die Virtual-Reality-Erfahrung war 11 Tage lang und brachte mehr als 8 Millionen Benutzer ein.

Andere Demonstrationen zeigten die Verwendung der virtuellen Realität für die Konfiguration von Geschäften und Plana gramme (einschl ießlich Wärme karten und Daten überlagerungen) sowie das Einkaufen in einer virtuellen Version des persönlichen Zuhauses des Verbrauchers.

"Sie können sehen, wie Ihr Kunde in Ihrem Geschäft eine ganz andere Erfahrung machen kann, und Sie werden Daten darüber erhalten, was er sieht", sagte Krzanich. „ Welche Stile sie mögen. Welche Farben sie suchen. Was für sie interessant ist. Was sie in ihren Einkaufs wagen legen, aber am Ende des Tages herausnehmen und nicht kaufen. All diese Daten sind verfügbar.“

Es ist ähnlich wie die Einblicke, die während eines Online-Einkaufs erlebnisses gesammelt wurden, aber jetzt im Laden. "Sie können sich die Möglichkeiten vorstellen, die sich vorwärts bewegen."

Tally, die autonome Regal-Auditing-und Analyse lösung von Simbe Robotics, erschien ebenfalls. Der Roboter befindet sich noch in Versuchen mit Einzel händlern, wird aber in Kürze verfügbar sein.

In Bezug auf die Lagerhäuser beinhaltete die Sitzung eine Demonstration der intelligenten Brille von Recon Jet Pro, einer vernetzten Brille, die Freis prech hilfe beim Pflücken bietet und gleichzeitig Effizienz und Geschwindigkeit steigert. Es gab auch eine Präsentation, in der die Verwendung von reaktions schnellen Umkleidekabinen in einer Pop-up-Boutique von by REVEAL hervor gehoben wurde. Dort erfassen Sensoren, welche Artikel Kunden zum Anprobieren mitbringen, sodass Mitarbeiter dynamischere Gespräche mit ihnen führen können.

Carrie Ask, Executive Vice President und President des globalen Einzelhandels bei Levi Strauss & Co., kam gegen Ende der Sitzung zu Krzanich auf die Bühne. Sie sprach davon, ein Test kunde für Intel in mehreren Geschäften zu sein, und arbeitete durch RFID-Tags auf allen Artikeln und an der Decke montierten Sensoren an „ Echtzeit-Insights ". Der Einzelhandel verkehr könnte zurückgehen, sagte sie, aber die Kauf absicht steigt, da die Leute nicht mehr in ein physisches Geschäft gehen müssen. Das macht die Genauigkeit der Lager bestände auf Regal ebene wichtiger denn je, sodass der Verkauf-und möglicher weise der Kunde-nicht verloren geht.

Krzanich beendete die Sitzung mit der Ankündigung, dass Intel in den nächsten fünf Jahren über seine Intel Responsive Retail Platform 100 Millionen US-Dollar in den Einzelhandel investieren wird. "Wir freuen uns, dass dies wächst und expandiert", sagte er. "Wir glauben, dass Einzel händler kurz vor der Transformation stehen, und es war noch nie so aufregend, im Einzelhandel zu sein."

Text und Fotos von NRF, mit freundlicher Genehmigung von NRF.

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